Chính sách bảo hành

1. Chính sách đổi trả khi mua pháo hoa Z121 tại Pháo Hoa Việt

Khách hàng được đổi mới 1:1 hoặc hoàn tiền 100% trong các trường hợp sau, với điều kiện sản phẩm được mua tại hệ thống Pháo Hoa Việt và còn đầy đủ thông tin nhận diện (tem, mã QR, số lô).

1.1. Sản phẩm pháo hoa bị lỗi kỹ thuật

• Đốt không lên, không cháy hoặc cháy không đủ hiệu ứng như mô tả.
• Hiệu ứng không đúng với loại pháo hoa Z121 được đặt mua.
• Ngòi châm bị lỗi, pháo hoạt động bất thường hoặc có dấu hiệu không an toàn.

1.2. Hư hỏng do vận chuyển

• Hộp pháo bị rách, móp méo, biến dạng, bung tem niêm phong.
• Sản phẩm bị ẩm, thấm nước, gãy ống pháo hoặc không giữ được tình trạng ban đầu.

1.3. Giao sai mẫu mã hoặc số lượng

• Giao nhầm loại pháo, nhầm số lượng hoặc không đúng sản phẩm trên đơn hàng đã thanh toán.

2. Điều kiện xác minh sản phẩm lỗi (bắt buộc)

Để Pháo Hoa Việt có thể hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, minh bạch và đúng quy định, khách hàng vui lòng chuẩn bị và cung cấp đầy đủ các bằng chứng sau:

• Video quay toàn bộ hộp pháo trước khi mở, thể hiện rõ tem, mã QR, số lô sản xuất.
• Video quá trình sử dụng pháo từ lúc đặt pháo – châm lửa – đến khi kết thúc.
• Hình ảnh hoặc video phần còn lại của pháo sau khi sử dụng.

Video là điều kiện bắt buộc để Pháo Hoa Việt và Nhà máy Z121 xác định lỗi kỹ thuật, từ đó có cơ sở xử lý đổi trả hoặc bảo hành theo đúng quy định.

3. Quy trình đổi trả & hoàn tiền

3.1. Thời hạn gửi yêu cầu

Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu đổi trả hoặc báo lỗi trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng (theo thông tin của đơn vị vận chuyển).

3.2. Cách gửi yêu cầu hỗ trợ

• Gửi video và hình ảnh sản phẩm lỗi qua Zalo/Hotline hỗ trợ của Pháo Hoa Việt.
• Cung cấp đầy đủ: mã đơn hàng, họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.

3.3. Xác minh & xử lý

• Đội ngũ Pháo Hoa Việt kiểm tra thông tin, video và hình ảnh trong vòng 24 giờ.
• Nếu trường hợp được xác nhận hợp lệ, khách hàng sẽ được:
  • Đổi sản phẩm mới theo hình thức 1 đổi 1, hoặc
  • Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm lỗi trong vòng 1–3 ngày làm việc.

4. Chính sách phí đổi trả

Pháo Hoa Việt luôn ưu tiên quyền lợi khách hàng và cam kết rõ ràng về chi phí phát sinh khi đổi trả:

4.1. Miễn phí 100% trong các trường hợp

• Lỗi từ nhà sản xuất Z121.
• Lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển hàng hóa đến khách hàng.
• Lỗi đóng gói, soạn hàng từ hệ thống Pháo Hoa Việt.

4.2. Một số trường hợp hỗ trợ đặc biệt

Với những trường hợp phát sinh ngoài phạm vi chính sách nhưng vẫn được Pháo Hoa Việt xem xét hỗ trợ (ví dụ khách hàng muốn đổi loại pháo khác, đổi lại do kế hoạch sử dụng thay đổi…), nếu đồng ý hỗ trợ, khách hàng sẽ thanh toán phí vận chuyển 2 chiều theo thực tế.

5. Hình thức hoàn tiền

• Đơn thanh toán COD: Hoàn tiền mặt trực tiếp (nếu giao dịch tại cửa hàng) hoặc chuyển khoản ngân hàng theo yêu cầu.
• Đơn thanh toán chuyển khoản: Hoàn tiền lại đúng tài khoản đã thanh toán trong vòng 1–3 ngày làm việc sau khi xác nhận hỗ trợ.

6. Thông tin liên hệ Pháo Hoa Việt

Nếu cần tư vấn thêm về chính sách đổi trả & bảo hành pháo hoa Z121, khách hàng có thể liên hệ:

Chính sách có thể được cập nhật định kỳ để phù hợp với quy định pháp luật và quy trình làm việc mới. Pháo Hoa Việt khuyến khích khách hàng đọc lại chính sách trước mỗi mùa lễ hội để nắm rõ quyền lợi của mình.