Chính sách bảo hành

1. Chính sách đổi trả khi mua pháo hoa Z121 tại Pháo Hoa Việt

Khách hàng được đổi mới 1:1 hoặc hoàn tiền 100% trong các trường hợp sau, với điều kiện sản phẩm được mua tại hệ thống Pháo Hoa Việt và còn đầy đủ thông tin nhận diện (tem, mã QR, số lô).

1.1. Sản phẩm pháo hoa bị lỗi kỹ thuật

• Đốt không lên, không cháy hoặc cháy không đủ hiệu ứng như mô tả.
• Hiệu ứng không đúng với loại pháo hoa Z121 được đặt mua.
• Ngòi châm bị lỗi, pháo hoạt động bất thường hoặc có dấu hiệu không an toàn.

1.2. Hư hỏng do vận chuyển

• Hộp pháo bị rách, móp méo, biến dạng, bung tem niêm phong.
• Sản phẩm bị ẩm, thấm nước, gãy ống pháo hoặc không giữ được tình trạng ban đầu.

1.3. Giao sai mẫu mã hoặc số lượng

• Giao nhầm loại pháo, nhầm số lượng hoặc không đúng sản phẩm trên đơn hàng đã thanh toán.

2. Điều kiện xác minh sản phẩm lỗi (bắt buộc)

Để hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng vui lòng chuẩn bị:

• Video quay toàn bộ hộp pháo trước khi mở, thể hiện rõ tem, mã QR, số lô sản xuất.
• Video quá trình sử dụng pháo từ lúc đặt pháo – châm lửa – đến khi kết thúc.
• Hình ảnh hoặc video phần còn lại của pháo sau khi sử dụng.

3. Quy trình đổi trả & hoàn tiền

3.1. Thời hạn gửi yêu cầu

Khách hàng gửi yêu cầu trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

4. Chính sách phí đổi trả

Miễn phí 100% lỗi từ nhà sản xuất Z121, lỗi vận chuyển hoặc đóng gói sai từ hệ thống.

5. Hình thức hoàn tiền

• Đơn COD: Hoàn tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng.
• Chuyển khoản: Hoàn tiền về đúng tài khoản đã thanh toán trong 1–3 ngày làm việc.

6. Thông tin liên hệ Pháo Hoa Việt